上周末公司組織了一場售后維修服務(wù)培訓(xùn)。首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。

還講了提高叉車技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐操作。培訓(xùn)師親臨叉車現(xiàn)場指導(dǎo)。工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。

希望公司以后多組織這種售后的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們龍工叉車維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。相信公司的明天更加美好！

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